Notre Société

LA LUXEMBOURGEOISE a été la toute première compagnie d’assurances luxembourgeoise active au Grand-Duché en 1920. Peu après sa constitution, elle installe ses bureaux au coin « Boulevard Royal-Grand-Rue ».

Très rapidement, l’entreprise commence à développer ses activités dans le domaine des assurances et à diversifier son offre dans le secteur bancaire bien que la loi l'oblige à abandonner cette orientation en 1970.

En vue du marché unique européen, la compagnie scinde en 1989 ses activités d’assurances vie et non-vie en créant deux filiales distinctes. C’est à ce moment que Spuerkeess (Banque et Caisse d’Épargne de l’État) entre dans le capital de ces deux nouvelles entités. Désormais, l’identité et l’ancrage luxembourgeois sont renforcés au sein des deux entreprises.

Actuellement, le Groupe LALUX emploie environ 500 salariés au Grand-Duché. L’entreprise dispose d’un des réseaux les plus denses du pays avec plus de 700 agents dont 100 professionnels à travers tout le pays. 

La protection et le respect du secret professionnel ainsi que la confidentialité des données des clients sont une priorité pour le Groupe La Luxembourgeoise.

Dans une démarche visant à accompagner au mieux ses clients et à leur proposer des services toujours plus performants, le Groupe La Luxembourgeoise peut faire appel à des prestataires de services spécialisés, utilisant pour certains des technologies en cloud computing. A ce titre, certains renseignements relatifs aux données des clients peuvent être communiqués à ces mêmes sous-traitants par le biais de moyens techniques et technologiques soumis aux normes de sécurité les plus pointues. 

Si pour certains services une société du Groupe doit communiquer des renseignements à ses prestataires spécialisés, elle s’engage à y procéder dans le strict respect des réglementations en vigueur. Elle veille en outre à assurer la protection de l’ensemble des données de ses clients par des dispositions spécifiques dans les contrats qu’elle conclut avec ses prestataires.

Vous retrouverez ci-dessous l’ensemble des informations concernant les prestataires de services auxquels ont recours les sociétés du Groupe La Luxembourgeoise.

Documents d’assurance

LALUX a recours, dans le contexte de l’impression centralisée et de la distribution de documents d’assurance (contrats, avenants, etc.), à un prestataire de services établi au Luxembourg. Ce prestataire est spécialisé dans ce domaine et agréé « PSF ». 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, sexe, etc.).

Assistance automobile 

LALUX a recours, pour la prise en charge de l’assistance automobile dans le cadre de la garantie Top Assistance (gestion des sinistres), à un prestataire de services établi en Belgique. Ce prestataire spécialisé en matière d’assistance est une filiale d’un grand groupe français régulé. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles nécessaires à la gestion du contrat d’assurance (numéro de permis de conduire, numéro de plaque d’immatriculation, données relatives aux précédents contrats d’assurance, etc.).

Assistance habitation 
LALUX a recours, pour la prise en charge de l’assistance habitation dans le cadre de la garantie Home Assistance (gestion des sinistres), à un prestataire de services établi en Belgique. Ce prestataire spécialisé en matière d’assistance est une filiale d’un grand groupe français régulé. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles nécessaires à la gestion du contrat ainsi que des données personnelles relatives au logement (bien propre ou loué, données relatives aux précédents contrats d’assurance, etc.).

Maintenance IT opérationnelle
LALUX a recours, dans le contexte de la maintenance des applicatifs et systèmes d’information métier, à un prestataire de services établi en Bulgarie, spécialisé dans le développement de solutions d’assurance. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification nécessaires à la gestion du contrat (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, sexe, numéro de permis de conduire, numéro de plaque d’immatriculation, bien propre ou loué, données relatives aux précédents contrats d’assurance, etc.).

Prestations informatiques diverses

LALUX a recours, dans le contexte de prestations informatiques diverses comprenant l’achat de licences, la digitalisation des processus internes, etc. à de multiples prestataires de services informatiques établis au Luxembourg. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification ainsi que des données personnelles nécessaires à la gestion du contrat (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, sexe, numéro de permis de conduire, numéro de plaque d’immatriculation, bien propre ou loué, données relatives aux précédents contrats d’assurance, etc.).

Système IT comptable

LALUX a recours, pour les prestations relatives à la maintenance et à l’évolution du système applicatif comptable, à un prestataire de services établi au Luxembourg, spécialisé dans le système comptable le plus utilisé sur le marché.

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’ordre économique et financier (RIB, primes d’assurance versées, montants indemnisés, etc.).

Documents d’assurance 

LALUX-VIE a recours, dans le contexte de l’impression centralisée et de la distribution de documents d’assurance (contrats, avenants, etc.), à un prestataire de services établi au Luxembourg. Ce prestataire est spécialisé dans ce domaine et agréé « PSF ». 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, sexe, numéro d’identification national, etc.).

Maintenance IT opérationnelle

LALUX-VIE a recours, dans le contexte de la maintenance des applicatifs et systèmes d’information métier, à un prestataire de services établi au Luxembourg, spécialisé dans le développement de solutions d’assurance. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification nécessaires à la gestion du contrat, des données d’ordre économique et financier, des données relatives à la vie professionnelle ainsi que  des données relatives à la vie personnelle (primes d’assurance versées, capitaux garantis, revenus, situation fiscale, situation financière, numéro fiscal, date d’entrée en pension, salaires et bonus, données relatives aux précédents contrats d’assurance, profession, secteur d’activités, etc.).

Prestations informatiques diverses

LALUX-VIE a recours, pour des prestations informatiques diverses comprenant l’achat de licences, la digitalisation des processus internes, etc. à de multiples prestataires de services informatiques établis au Luxembourg. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification, des données personnelles nécessaires à la gestion du contrat, des données personnelles d’ordre économique et financier, des données relatives à la vie professionnelle ainsi que  des données relatives à la vie personnelle (primes d’assurance versées, capitaux garantis, revenus, situation fiscale, situation financière, numéro fiscal, date d’entrée en pension, salaires et bonus, données relatives aux précédents contrats d’assurance, profession, secteur d’activités, etc.).

Système IT comptable

LALUX-VIE a recours, pour des prestations relatives à la maintenance et à l’évolution du système applicatif comptable, à un prestataire de services établi au Luxembourg, spécialisé dans le système comptable le plus utilisé sur le marché. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’ordre économique et financier (RIB, primes d’assurance versées, versements à l’échéance ou rachats, etc.).

Documents d’assurance

DKV Luxembourg a recours, dans le contexte de l’impression centralisée et de la distribution de documents d’assurance (contrats, avenants, etc.), à un prestataire de services établi au Luxembourg. Ce prestataire est spécialisé dans ce domaine et agréé « PSF ». 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, sexe, etc.).

Maintenance IT opérationnelle

DKV Luxembourg a recours, dans le contexte de la maintenance des applicatifs et systèmes d’information métier, à un prestataire de services établi en Allemagne, leader du marché allemand. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification (nom, prénom, date de naissance, adresse électronique, adresse postale, etc.) et des données personnelles nécessaires à la gestion du contrat (montants de soins de santé remboursés, etc.).

Prestations informatiques diverses

DKV Luxembourg a recours, pour des prestations informatiques diverses comprenant l’achat de licences, la digitalisation des processus internes, etc. à de multiples prestataires de services informatiques établis au Luxembourg. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification et des données personnelles nécessaires à la gestion du contrat (montants des soins de santé remboursés, etc.).

Assistance santé / call center

DKV Luxembourg a recours, pour la prise en charge de l’assistance santé (garantie Rapatriement en cas de maladie) à un prestataire chargé de l’activité de call center en dehors des heures d’ouverture de la société, y compris les week-ends et jours fériés. Ce prestataire spécialisé, établi en Belgique, est une filiale d’un grand groupe français régulé. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, type de couverture souscrite, sexe, etc.).

Assistance santé / Rapatriement

DKV Luxembourg a recours, pour la prise en charge de l’assistance santé (garantie Rapatriement en cas de maladie) à un prestataire chargé de l’activité de rapatriement en dehors des heures d’ouverture de la société, y compris les week-ends et jours fériés. Ce prestataire, établi en Autriche, est le leader mondial du rapatriement aérien. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’identification (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, type de couverture souscrite, sexe, etc.).
Prestations en matière de tiers-payant 

DKV Luxembourg a recours, pour la mise en place du tiers-payant au profit des personnes éligibles, à un prestataire de services établi en France. Ce prestataire spécialisé utilise un système en vigueur sur le marché français depuis plus de vingt ans. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles relatives à la santé (numéro de sécurité sociale, factures, rapports médicaux, prescriptions médicales, informations relatives à des soins, etc.).

Système IT comptable

DKV Luxembourg a recours, pour des prestations relatives à la maintenance et à l’évolution du système applicatif comptable, à un prestataire de services établi au Luxembourg, spécialisé dans le système comptable le plus utilisé sur le marché. 

Dans le cadre de cette sous-traitance, le prestataire de services se verra transmettre des données personnelles d’ordre économique et financier (RIB, primes d’assurance versées, frais de santé remboursés, etc.).